Правила перевозок
ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА АВИАКОМПАНИИ «QANOT SHARQ»
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. На перевозку, выполняемую по настоящему договору, распространяются правила и ограничения ответственности, установленные Законодательством Республики Узбекистан.
Любое исключение или ограничение ответственности Перевозчика распространяется на агентов, работников или представителей перевозчика, а также на любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки Перевозчиком, агентами, служащими или представителями такого лица.
1.2. В той степени, в какой это не противоречит изложенному в п. 1.1, перевозка, выполняемая по настоящему договору, и предоставляемые перевозчиком услуги подчиняются тарифным правилам, применяемых для оплаты перевозки и услуг, а также условиям перевозки и относящимся к ней правилам, установленным перевозчиком и являющимся частью настоящего договора.
1.3. Условия настоящего договора перевозки распространяются как на перевозки, выполняемые по расписанию, так и на перевозки, выполняемые по договорам чартера, если условиями договора чартера не предусмотрено иное.
1.4. При выполнении перевозки на рейсах с совместным использованием кодов (code-share) действуют условия договора авиакомпании, выполняющей рейс.
1.5. Если перевозка выполняется более чем одним Перевозчиком, каждый из них вправе применять собственные правила и условия договора перевозки, правила применения тарифов, а также требования в отношении как зарегистрированного багажа, так и ручной клади. Перевозчик, выдающий билет для перевозки на рейсы другого перевозчика, действует только в качестве агента последнего.
1.6. Перевозка, выполняемая по единому билету несколькими Перевозчиками, считается единой перевозкой.
1.7. При бронировании мест и оформлении авиабилета пассажир обязательно предоставляет:
- контактные данные (номер контактного телефона с возможностью принимать смс сообщения, по которому будет поддерживаться связь в том числе в течение путешествия пассажира, а также адрес электронной почты, постоянно доступный пассажиру) с тем, чтобы Перевозчик имел возможность оповестить пассажира о плановых и незапланированных изменениях в расписании. При отказе пассажира предоставлять контактные данные и возникновении необходимости оповещения пассажира об изменениях в расписании, Перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким не уведомлением.
- информацию о требуемых услугах, необходимых пассажирам особых категории (пассажиры с маленькими детьми, несопровождаемые дети, пассажиры с физической или ментальной инвалидностью, больные пассажиры, пассажиры с ограниченной подвижностью и т.п.) для того, чтобы такая информация была отображена в системе бронирования и системе регистрации, и пассажиру могло быть оказано необходимое содействие.
1.8. Перевозчик осуществляет бронирование перевозок и продажу авиабилетов при обязательном предоставлении пассажиром персональных данных и обязуется не разглашать такие данные и выполнять все требования законодательства, установленные для их обработки и хранения. Пассажир соглашается с передачей его персональных данных в автоматизированную систему бронирования и регистрации пассажиров, иные автоматизированные системы и с тем, что Перевозчик мог осуществлять обработку персональных данных пассажира, включая операции бронирования места и дополнительных услуг, оформления билета и других расчётных документов, изменения условий договора перевозки, отказа от перевозки, а также, при необходимости, передачу персональных данных пассажира только уполномоченным органам государственной власти и по их требованию в соответствии с требованиями применимого законодательства, в том числе в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных. Под обработкой персональных данных пассажира в контексте настоящих условий понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых перевозчиком в рамках исполнения его обязательств по договору перевозки, а также для целей подготовки для пассажира персонализированных предложений в отношении услуг Перевозчика, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Государственные органы, которым предоставлены персональные данные пассажира в соответствии с юридическим обязательством для осуществления их служебной миссии не должны рассматриваться в качестве получателей, если они получают персональные данные, которые необходимы для проведения конкретного расследования в общественных интересах.
1.9. Авиабилет, оформленный как в электронном виде, так и на бумажном носителе, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает своё согласие с условиями настоящего договора.
1.10. Билет годен для полёта на указанные в нем рейс и дату, и только тому лицу, на чьё имя он оформлен.
1.11. Срок действия билета – один год со дня его оформления, если иное не установлено правилами тарифа, применённого для оплаты перевозки или иных правилах Перевозчика.
1.12. Наименование Перевозчика в билете может указываться сокращённо. Полное наименование и его сокращение содержатся в тарифных справочниках, условиях перевозки, правилах и расписании соответствующего Перевозчика.
1.13. Согласованными пунктами остановок считаются пункты, указанные в билете, выданном пассажиру, или обозначенные в расписании перевозчика как пункты остановок на маршруте следования.
1.14. Условия ответственности Перевозчика при отмене рейсов и изменение расписания:
Перевозчик вправе отменить или задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов и при наступлении других форс мажорных обстоятельств.
1.14.1. При отмене рейсов либо изменении расписания по инициативе Перевозчика:
- пассажиру предлагается бесплатное перебронирование на собственные рейсы Перевозчика на любую доступную дату по маршруту отменённого рейса;
- при отказе пассажира от перебронирования при полностью неиспользованном авиабилете предоставляется полный возврат оплаченной суммы, а при частичном использовании билета - 50 % от оплаченной суммы;
При полностью неиспользованном авиабилете либо частично использованном билете, если отмена рейса произошла в пункте обратного вылета, пассажиру возвращается стоимость неиспользованной части перевозки:
– 50 % оплаченной стоимости при частично использованном авиабилете;
– полный возврат оплаченной стоимости при неиспользованном авиабилете. По соглашению сторон возможна перевозка рейсами другой авиакомпании, при этом, возврат средств не производится, и Перевозчик не несёт ответственности за задержки, изменения расписания и возможные расходы пассажира, вызванные нарушением сроков перевозки.
1.14.2. При отмене рейсов или изменении расписания по причинам, связанным с решениями государственных органов, государств вылета, прилёта или государств, над которыми выполняются полёты, а также в иных случаях наступления форс мажорных обстоятельств (не по инициативе и не по вине Перевозчика):
- пассажиру предлагается бесплатное перебронирование на собственные рейсы Перевозчика на любую доступную дату по маршруту отменённого рейса;
- при отказе пассажира от перебронирования при полностью неиспользованном авиабилете предоставляется полный возврат оплаченной суммы;
- при частично использованном авиабилете — возврат 50 % оплаченной суммы.
1.15. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы любым доступным ему способом информировать об этом пассажиров, с которыми заключён договор воздушной перевозки. Перевозчик не несёт ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта отправления/прибытия, отмене рейса или изменениях любых других параметров расписания в случае, если при бронировании услуги перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер контактного телефона с возможностью принимать \смс сообщения, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по предоставленным контактам, обратившись хотя бы дважды по каждому из них, в том числе в результате предоставления пассажиром неверных или недоступных во время его путешествия контактных данных, а также при наступлении форс мажорных обстоятельств.
1.16. Перевозчик не несёт ответственности за потерю пассажиром возможности размещения на борту стыковочного рейса, если перевозка пассажира от пункта стыковки на маршруте была оформлена отдельным билетом.
1.17. Пассажир должен соблюдать все требования государственных органов стран вылета, назначения и транзита, касающиеся перевозки, иметь въездные, выездные и другие надлежащие документы (паспорт, иное законное удостоверение личности, визы, медицинские сертификаты и пр.) и должен прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком и достаточному для прохождения всех предполётных государственных формальностей.
1.18. Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж и ручную кладь, а также вещи, перевозимые при себе. При превышении регистрируемого багажа нормы свободного провоза багажа, установленной для оплаченного тарифа, и/или при перевозке платного багажа специальных категорий пассажир должен оплатить такой багаж по тарифам, установленным Перевозчиком. При превышении весовой или габаритной нормы провоза ручной клади либо иного несоответствия провоза ручной клади правилам, установленным Перевозчиком, пассажир обязан сдать её к перевозке в качестве зарегистрированного багажа в порядке и на условиях, предусмотренных правилами Перевозчика. Перевозчик имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в случае отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего платного багажа (в том числе ручной клади, подлежащей сдаче в зарегистрированный багаж по требованию Перевозчика).
1.19. Пассажир несёт ответственность перед другими пассажирами, третьими лицами, а также перед Перевозчиком в случае причинения вреда их имуществу, жизни и здоровью своими действиями, связанными с ненадлежащей упаковкой багажа и ручной клади, перевозимых в салоне воздушного судна вещей, а также за перевозку в багаже и ручной клади предметов и веществ, запрещённых или ограниченных для воздушной перевозки.
1.20. Зарегистрированный багаж выдаётся только предъявителю багажной бирки. Если предъявить отрывной талон номерной багажной бирки невозможно, багаж может быть выдан пассажиру только при условии предъявления доказательств прав на этот багаж.
1.21. Прекращение договора перевозки пассажира и багажа по инициативе Перевозчика может произойти в любом пункте на маршруте перевозки в случаях:
- когда пассажир не имеет при себе всех необходимых, действительных, с соответствующими сроками действия и должным образом оформленных документов (паспорт, иные проездные документы, визы и пр.), требуемых государственным законодательством и правилами стран с территории, через территорию и на территорию которой выполняется перевозка;
- нарушения пассажиром таможенных, пограничных, санитарно–карантинных и иных требований, касающихся воздушной перевозки и установленных законодательством страны вылета, назначения и транзита;
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а также создаёт беспорядок на борту воздушного судна и не даёт возможности перевозчику предоставить другим пассажирам обслуживание, предусмотренное условиями договора перевозки;
- когда пассажир находится в алкогольном или наркотическом опьянении, его психическое и/или физическое состояние таковы, что требуют особой помощи Перевозчика, создают беспорядок, причиняют существенные неудобства другим пассажирам, представляют опасность или риск для самого пассажира, других лиц и/или их имущества;
- опоздания пассажира ко времени окончания регистрации и/или посадки на борт ВС;
- отказа пассажира проходить предполётный досмотр на выполнение требований авиационной безопасности;
- нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полёта либо угрозу жизни или здоровью находящихся на борту воздушного судна лиц и имуществу;
- отказа пассажира выполнять требования, установленные правилами воздушных перевозок.
1.22. Пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время действия договора - до вылета воздушного судна, на котором для пассажира было забронировано место, в одном из пунктов на маршруте и получить всю уплаченную за перевозку сумму или её часть в порядке, определяемом правилами применения тарифов перевозчика. При добровольном отказе от полёта с пассажира может быть взыскан штрафной сбор (неустойка), размер которого зависит от условий применённого для оплаты перевозки тарифа.
1.23. Если пассажир не может воспользоваться забронированным для него местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить Перевозчику об этом, обратившись по месту приобретения авиабилета. Если пассажир не сделал этого, то после вылета рейса, на котором он не воспользовался забронированным для него местом, все последующие участки маршрута перевозки аннулируются системой бронирования в автоматическом режиме без уведомления пассажира.
1.24. Возврат сумм производится в пункте приобретения авиабилета в течение одного года от даты оформления билета, если перевозка не была выполнена ни на одном из участков маршрута, или в течение года с даты вылета на первом участке перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа и иными правилами Перевозчика.
1.25. Возврат денежных средств производится лицу, оплатившему перевозку, если такое лицо не распорядилось об ином в письменном обращении. При отказе пассажира от авиаперевозки, оплата за которую произведена юридическим лицом или спонсором, возврат денежных средств производится только такому юридическому лицу или спонсору.
1.26. При отказе пассажиру во въезде в страну назначения со стороны государственных органов страны убытия или прибытия, пассажир несёт ответственность за любые расходы, понесённые Перевозчиком в результате этого. Перевозчик имеет право взыскать с пассажира все такие расходы.
1.27. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения настоящего договора.
2. ВАЖНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ
2.1. Уведомление о государственных налогах и пошлинах
Стоимость билета включает налоги, пошлины и сборы, которые применяются государственными административными органами и аэропортами в отношении Перевозчиков. Эти налоги и сборы, которые могут составлять существенную часть стоимости билета, указываются отдельно в специально отведённом поле в билете (графа TAX). Пассажира могут попросить уплатить налоги или пошлины, которые не были уплачены при покупке билета.
2.2. Уведомление пассажирам об ограничении ответственности Перевозчика
К перевозке на рейсах авиакомпании ООО «Qanot Sharq» применяются пределы ответственности, Воздушным кодексом Республики Узбекистан:
- 16 600 Специальных прав заимствования (СПЗ) в отношении смерти или причинении вреда здоровью пассажира, при доказанной вине перевозчика. Такой предел ответственности включает судебные расходы и издержки, за исключением расходов и издержек, возмещение которых предусматривается отдельно согласно закону страны, где предъявляется иск;
- 17 Специальных прав заимствования за килограмм утраченного, повреждённого или задержанного зарегистрированного багажа и 332 Специальных прав заимствования в отношении незарегистрированного багажа (ручной клади)
- Независимо от указанных пределов ответственности, пассажир может повысить предел ответственности Перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив ценность своего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор;
- Перевозчик может ограничить свою ответственность за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, перевозимые в зарегистрированном багаже. Деньги, ценности и документы пассажир должен перевозить при себе, не сдавая в багаж.
- Перевозчик несёт также ответственность за выплату компенсаций и предоставление компенсирующего обслуживания пассажирам, которым, при наличии подтверждённого бронирования и оформленного билета, было отказано в предоставлении места на борту или в случаях задержки вылета, связанных с действиями или бездействием Перевозчика, исключения в ответственности составляют любые форс мажорные обстоятельства.
- Если перевозка осуществляется несколькими Перевозчиками, рекомендуется получить информацию по пределам ответственности у каждого из них, так как в отношении других участвующих Перевозчиков могут применяться иные пределы ответственности чем те, которые установлены на рейсах ООО «Qanot Sharq».
- Подробная информация о пределах и условиях возникновения ответственности может быть получена у каждого Перевозчика, их уполномоченных агентов и представителей, а также на их официальных сайтах.
2.3. Уведомления о тарифных правилах
При покупке авиабилета или внесении пассажиром изменений в условия перевозки (рейса, класса обслуживания, даты вылета и т.п.) следует получить у агента по продаже авиабилетов, в call-центре или на официальном сайте авиакомпании полную информации об условиях тарифа, применённого для оплаты авиабилета, так как правилами применения специальных тарифов предусмотрены различные ограничения исполнения договора перевозки, такие как:
- отсутствие возможности произвести возврат стоимости авиабилета;
- запрет или ограничения на изменение даты вылета;
- взимание сборов за изменение даты вылета;
- разрешение на изменение даты вылета с доплатой до тарифа более высокого уровня;
- взимание штрафных сборов при возврате сумм, оплаченных за перевозку, или возврат только сумм, оплаченных пассажиром не в пользу перевозчика (например, аэропортовых сборов) при добровольном возврате пассажиром авиабилета;
- ограничение нормы свободного провоза зарегистрированного багажа;
- ограничения количества разрешённых промежуточных остановок на маршруте длительностью более 24 часов и требование дополнительной оплаты за такие остановки;
- указание на минимальный и максимальный сроки пребывания в пункте назначения;
- ограничения количества мест, на которые авиакомпания может продать билеты по определённому специальному тарифу;
- предоставление некоторых дополнительных услуг, связанных с исполнением договора пассажирской перевозки, только при их дополнительной оплате;
- прочие ограничения, позволяющие Перевозчику сократить расходы на выполнение услуги перевозки и дающие возможность установления специальных тарифов на более низком уровне.
2.4. Отказ в размещении на борту
При замене типа воздушного судна, выполняющего рейс, изменении расписания, а также при применении авиакомпанией мер снижения рисков неявки пассажиров к рейсу существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет возможности разместить всех пассажиров, имеющих авиабилеты с подтверждённым бронированием. Прежде чем кому-либо из пассажиров будет отказано в размещении на борту, Перевозчик обратится к пассажирам, готовым добровольно отказаться от полёта на этом рейсе, предложив перелёт другим ближайшим рейсом, компенсации и бонусы за причинённые неудобства, размещение, при необходимости, в гостинице на время задержки. При отсутствии пассажиров-добровольцев решение о задержке пассажиров принимается самим Перевозчиком, а пассажирам, которым отказано в размещении на борту, предоставляется денежные компенсации или заменяющие её услуги, а также питание и размещение в гостинице, при необходимости.
2.5. Багаж зарегистрированный
Багаж регистрируется для единой перевозки до пунктов назначения или пунктов остановки, обозначенных в маршруте авиабилета, предъявленного для регистрации. Количественные, весовые и габаритные нормы провоза багажа отличаются в зависимости от класса обслуживания, маршрута перевозки и условий тарифа, применённого для оплаты перевозки.
Перевозчик принимает для перевозки зарегистрированный багаж в пределах установленных норм свободного провоза. Багаж, превышающий установленные нормы свободного провоза принимается к перевозке при условии оплаты дополнительных сборов, установленных для оплаты такого багажа и при наличии свободного места в багажно-грузовых отсеках воздушного судна.
2.6. Ручная кладь
Пассажир может взять в салон самолёта под свою ответственность ручную кладь. Вес мест ручной клади не должен превышать:
- 5 или 8 кг для пассажиров экономического класса обслуживания в зависимости от направления полета;
- 10 кг для пассажиров бизнес-класса;
Максимальные размеры одного места ручной клади по сумме трёх измерений – не более 115 см.
Сверх указанной нормы провоза ручной клади пассажир может взять с собой в салон воздушного судна следующие предметы, необходимые ему в полёте:
- дамскую сумку, или портфель с документами, либо рюкзак с ноутбуком, максимальный весом не более 2 кг.
- Букет цветов;
- Верхнюю одежду;
- Детское питание для ребенка на время полета;
- Костюм в портпледе;
-Устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы для детей до двух лет, детскую коляску и т.п.) при перевозке ребенка, габариты которых установлены настоящим Стандартом, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского кресла.
- Лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета.
- Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского кресла.
- Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габаритами не более 40*30*20, максимальный вес 2 кг.
2.7. Уведомления о сроках предъявления претензий и исков
Письменные претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев. Этот срок исчисляется:
- при повреждении или недостаче полученного багажа сразу же, но не позднее 7 дней со дня получения багажа при обнаружении повреждения или недостачи;
- при задержке в доставке не позднее 21 дня, со дня передачи багажа в распоряжение получателя;
- при утрате багажа в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в место назначения или со дня прекращения перевозки.
При отсутствии письменной претензии, заявленной в указанные сроки, иск к перевозчику не может быть предъявлен.
Иски к перевозчику, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются не позднее двух лет со дня прибытия воздушного судна к месту назначения или со дня, когда воздушное судно должно прибыть, либо со дня прекращения перевозки и по выбору истца: по месту нахождения перевозчика, по месту, где он имеет агентство, посредством которого заключён договор перевозки, в соответствующем суде места назначения.
Перевозчик имеет право отказать в удовлетворении претензии пассажира или его законного представителя в случаях, когда:
- заинтересованное лицо не в состоянии представить необходимые доказательства причинённого вреда;
- не существует прямой причинной связи между исполнением авиакомпанией условий договора перевозки и причинённым ущербом;
- причиной ущерба, нанесённого багажу пассажира, явилось имущество, содержащееся в багаже пассажира;
- перевозчик докажет, что неосмотрительные действия и неосторожность самого пассажира содействовала возникновению или увеличению вреда для его здоровья или его багажа;
- вред, причинённый при перевозке багажа, возник из-за:
- соблюдения Перевозчиком законов, постановлений, приказов, требований государственных органов, действующих в стране отправления, транзита или назначения и/или из-за их несоблюдения пассажиром;
- недостаточной или несоответствующей упаковки багажа пассажиром;
- включения в перевозимое имущество предметов и вещей, определённых правилами Перевозчика как запрещённые к авиаперевозке;
- присущего предметам, перевозимым в багаже, определённого качества, свойства;
- вред, причинённый багажу, вызван какой-либо неподконтрольной Перевозчику причиной, и будет доказано, что Перевозчиком и уполномоченными ими лицами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда или что их невозможно было предпринять, за исключением случаев, когда Перевозчик и уполномоченные им лица причинили такой ущерб своими намеренными действиями или небрежностью.
2.8. Опасные предметы и вещества в багаже.
В целях безопасности опасные предметы не должны находиться в зарегистрированном багаже или ручной клади, если только иное не допускается специальными разрешениями.
Подробная информация об опасных предметах, запрещённых для перевозки воздушным транспортом, предоставляется Перевозчиком на своём официальном сайте, у агентов по продаже перевозок, в специальных информационных материалах и на стойках регистрации в аэропортах.